勝負は、お客様が買う前に決める！ 成功企業が密かに取り組む事前期待のマネジメント
発売日：2012年7月
- ページ数
- ２４２ｐ
- ISBN
- 978-4-478-02125-5
- 著者情報
- 小林 弘人（コバヤシ ヒロト）
株式会社インフォバーン代表取締役ＣＥＯ。スマートフォン・アプリ開発会社の株式会社デジモ代表取締役を兼務。「ワイアード」「ギズモード・ジャパン」など紙とウェブの両分野で多くの媒体を立ち上げる。また、インターネット黎明期より数多くの企業ウェブのプロデュースやデジタル・コミュニケーションを支援。ソーシャルメディアとコンテンツ・マーケティングの第一人者として活躍する傍ら、大学で教鞭を執る
柴崎 辰彦（シバサキ タツヒコ）
１９６４年東京都生まれ。１９８７年立教大学文学部心理学科（産業心理、消費者心理）卒業。１９８７年富士通株式会社に入社。国際ディジタルネットワークビジネス、テレカンファレンスビジネス、ＣＴＩビジネス、ＣＲＭビジネスなど数々の新規ソリューションビジネスの立上げに従事。ＣＲＭビジネスでの経験を踏まえ、２００９年頃からサービスサイエンスの研究と検証を実践中。現在、同社のシステムインテグレーション部門戦略企画室にてコミュニケーション創発サイト「あしたのコミュニティーラボ」を立ち上げ、オープンイノベーションを実践中
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商品説明
ソーシャルメディア２ｎｄステージの鍵を握る事前期待のマネジメント。ソーシャルメディアを活用して、顧客の事前期待を読み解き、期待を活性化させ、ときには膨らみすぎた期待を冷ます。そしてライバルと競合する前にお客様をファンにしてしまう。この新発想で、継続的な関係づくりが実現しビジネスは飛躍的に拡大する。
目次
序章 勝負は、お客様が買う前に決める！
第１章 ソーシャルメディア×事前期待のマネジメント
第２章 まずは、お客様から注目される存在になる！
第３章 ソーシャルメディアでお客様との信頼関係をつくる
第４章 買う前にファンにしてしまう５つの法則
第５章 お客様にファンであり続けてもらうために
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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