患者トラブルを解決する「技術」 やさしいだけじゃ医療は守れない！
発売日：2012年7月
- ISBN
- 978-4-8222-4917-5
- 著者情報
- 尾内 康彦（オノウチ ヤスヒコ）
大阪府保険医協会事務局次長。１９５４年福岡県生まれ。大阪外国語大学卒。７９年大阪府保険医協会に入局。税務経営や政策調査、保険請求・審査対策などの担当を経て、現在は会員の組織管理、事業継承・開院対策を担当。業務の合間をぬって、ボランティアで年４００件以上の医療機関トラブルの相談に乗り、「なにわのトラブルバスター」の異名を持つ
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商品説明
「先見性」「勇気」「現場力」がモンスター患者を跳ね返す。解決実績２０００件以上なにわのトラブルバスターの渾身ノウハウを初公開。
目次
第１章 トラブルを迎え撃つ心構え（患者トラブルとは何か？
トラブルの７割は患者の誤解から起きる ほか）
第２章 トラブルを迎え撃つ１２の「大原則」（解決できないトラブルはない
トラブルから逃げてはいけない ほか）
第３章 トラブルの「本質」を見極める（「本当の不満・要求」を見抜く
事実を正確にたどり客観視する ほか）
第４章 トラブル解決の「技術」（「一筆」は絶対に書かない
第３者とは交渉しない ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 日経ＢＰ社
- フォーマット
- 単行本
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