人間関係改善を目指すホスピタリティ

ホスピタリティで、一人がかわり、チームが変わり、組織が変わる。

３・１１以降、大きく価値観が変わりつつあるいま、私たちにとって、また地域や組織にとって大切なものは何か。
ホスピタリティの原点にある現代「あるべき姿」を問いかける。

人材育成に研修に最良のテキストシリーズ第2巻！

目次

思いの伝え方、受け止め方
心に種をまく言葉
「言葉」は行動を生み出す
物事を伝える仕組みを頭の中で形作る
ホテル業界こそ、さらなるホスピタリティを
望まれていることに本気で取り組む
誰もがやっている仕事を、誰もが思いつかないレベルで
パラダイムシフトを習慣づける
ものごとにはオモテとウラがある

リーダーシップとは何か？
客に「呼び鈴」を使わせないサービス
「社長＝リーダー」ではない
リーダーシップは「作ろう」と思っても作れないもの
とらわれの発想、思い込みから抜け出す
リーダー失格研修セミナー
伝えたいことは、数パーセントしか伝わらないのが当たり前
「見てろ」「わかったか」「やってみろ」では人は育たない
人を管理するのではなく「導く」
コーチング＝相手の可能性を引き出す
行き詰まったときの「そもそも」はマジックワード

パラダイムシフトの起こし方
何気なく使っている言葉にこそ注意を
オズボーンのチェックリスト
「ウサギとカメ」のリッツカールトン的解釈
より丁寧で、より粒子の細かい言葉を伝える
会場の学び合いから
共鳴をおこす言葉

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