マーケティング・コンセプトを問い直す　状況の思考による顧客志向

「顧客志向」を標榜しながら、なぜ売り逃すのか。マーケティングの空転に直面する企業は後を絶たない。これは単なる不注意ではなく、理論的な構えの問題である。本書は「状況」の成り立ちに注目することで、顧客志向と顧客決定論の違いを指摘し、経験至上主義と法則至上主義の見直しを鋭く迫る。今後、顧客志向の実践において、いかなるアプローチが必要となるかを深く考察した渾身作。

目次

状況の思考としてのマーケティング・コンセプト
第１部　起ち上がる秩序（マーケティングの生成を振り返る
事業システムの競争プロセス―家庭用テレビゲーム産業に見る逆転劇）
第２部　戦略の感度（顧客志向の標的
プロットで読み解くマーケティング）
第３部　制御の迷宮（競争行動の罠
デザインの罠
マーケティング・リサーチの罠）

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