医療現場のクレーマー撃退法 法的クレーム処理＆ケーススタディ９９
発売日：2012年5月
- ページ数
- ５０１ｐ
- ISBN
- 978-4-8090-1277-8
- 著者情報
- 深澤 直之（フカサワ ナオユキ）
昭和４９年司法修習修了、弁護士登録（第二東京弁護士会）。平成８〜１０年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長。平成９〜１０年山一証券（株）調査委員会委員。平成１２〜１４年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長。平成１６〜２２年十文字学園女子大学非常勤講師。平成２０〜２１年（株）スルガコーポレーション調査委員会委員長。平成２２〜２３年日本相撲協会ガバナンス（統治能力）の整備に関する独立委員会委員・同特別調査委員会委員
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商品説明
患者等からの様々なクレームや不当な要求に悩む医療現場の強い味方！もう悩まない！クレーマーには毅然とＮＯ！
目次
第１部 クレームの概念とクレーム処理の基本（現代はクレーム社会
医療現場の法的問題の基礎
クレームの概念とその基本的対応
経営幹部等の役割・責任 ほか）
第２部 医療現場でのクレーム事例（受付・会計に関するクレーム対応
診療時・診療後のクレーム対応
搬送中、受入れ時のクレーム対応
医療事故のクレーム対応 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 東京法令出版
- サイズ
- ２１ｃｍ
- フォーマット
- 単行本
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