ビジネスとオフィスワーク

急速に変化する社会の動きに対応できるよう，新しい事例や用語を豊富に取り入れて編集されたビジネス実務教育のテキスト。社会人に求められる基本的な知識や技能がしっかり身につく。「秘書技能検定」「ビジネス電話検定」「サービス接遇検定」等の対策用にも好適である。

目次

はじめに　ビジネス実務を学ぶにあたって
第１部　接遇編（第一印象の重要性―コミュニケーションの第一歩
話し方―ビジネス社会の共通語として
電話応対―笑顔が伝わる電話のマナー
来客応対―お客さまをお迎えするときの基本マナー
接客実務―接客現場での応対）
第２部　実務編（環境整備―効率的な業務を行うために
文書実務―正確で簡潔な文を書くために
ファイリング―書類の有効活用
冠婚葬祭と行事―社会人としての交際マナー
総務業務と会議―知っておきたい総務業務と会議）

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