「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか 「感情労働営業」スキルを高める方法
発売日：2012年4月
- ISBN
- 978-4-492-55708-2
- 著者情報
- 茂木 信幸（モキ ノブユキ）
ＭＯＫＩコンサルタント株式会社代表取締役。１９５６年群馬県生まれ。８１年明治大学卒業後、日本ロシュ（現・中外製薬）入社。試薬部にて営業を１０年、マーケティングを５年、営業企画を３年、人事・人材開発を４年経験し、数々のプロジェクトを手掛ける。２００４年より万有製薬（現・ＭＳＤ）にて人事部長、人材開発ディレクター、医薬研修部長を歴任。０８年、万有製薬を退社後、人事系コンサルティングをしながら、０９年より慶應義塾大学大学院経営管理研究科（＝慶應ビジネススクール）に入学
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商品説明
自分と相手の感情をコントロールすることで、営業成績向上につながる感情労働営業のノウハウを元大手製薬メーカー人事部長が紹介する。
目次
第１章 「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか―人は感情で行動する
第２章 相手のことを「好き」だと“演じきる”―感情労働とは何か
第３章 感情のコントロールをスキルにする―感情の見える化が“演技”である
第４章 演技ができれば営業成績は上がる―感情労働を営業に活用する
第５章 一所懸命になり過ぎない―感情労働への深入りに注意する
第６章 家族や恋人との関係でも“演じきる”―感情労働を応用する
商品詳細
- 出版社名
- 東洋経済新報社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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