ＣＬマネジメントの時代　顧客満足経営から

発売日：2011年12月

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商品説明

本書では顧客との信頼の築くために必要なポイントについても解説されている。
また、本書の後半では従業員との信頼関係を構築することの重要性やＣＬ理念を継承するために不可欠な企業遺伝子の存在にまで論はおよんでいく。

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