サービスイノベーション サービスを創出し付加価値を高める戦略的アプローチ
産業能率大学総合研究所サービスイノベーション研究プロジェクト／編著
発売日：2012年1月
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商品説明
サービスイノベーション・マトリクスを導入し、先進的事例分析を手がかりにしながら、４つのタイプ別に分類し、戦略を立案する。
目次
第１章 なぜ、サービスイノベーションが求められるのか
第２章 サービスイノベーション戦略のフレームワーク
第３章 競争優位確保のためのサービス品質の向上―現有サービスの改良による既存市場の維持・強化
第４章 顧客ニーズの高度化・複雑化対応のための新サービスの創出―新サービス開発による既存市場の深耕
第５章 企業の成長ニーズに対応する新規市場の獲得―現有サービスの改良・更新による新規市場の創出
第６章 マクロ環境の変化に対応する新ビジネスの創出―新サービス開発による新規市場の創出
共同研究 中古品買取査定の標準化に基づくサービスイノベーションの展望―株式会社コメ兵の事例
商品詳細
- シリーズ名
- ＳＡＮＮＯマネジメントコンセプトシリーズ
- 出版社名
- 産業能率大学出版部
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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