これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識　スマートな受け答えがビジネスの幅を広げる！　社会人になったら絶対に押さえておきたい「電話応対マナー」のコツとフレー？

そうか、電話ってこういうふうに出ればよかったんだ！ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力。電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、クレーム電話応対の仕方、携帯電話の受け方・掛け方―ビジネスシーンで必要とされる円滑な電話応対のノウハウをわかりやすく解説。

目次

プロローグ―ビジネス電話の基本のキホン
１　電話の受け方・取り次ぎ方の基本
２　電話を受けるときのトラブルはこう解消する
３　電話の掛け方・話し方の基本
４　クレーム電話応対の基本
５　携帯電話のビジネスマナーの基本

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