診療所スタッフのための接遇マニュアル 自分を“育てる”大切な１冊
発売日：2012年1月
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商品説明
目次
１ 接遇・マナーの基本（クリニックにおけるマナーの基本
顧客（患者）満足とは
接遇における「視覚」のポイント
接遇における「聴覚」のポイント
電話応対のポイント）
２ 演習（視覚や聴覚に訴える表現力
目の表現力
座る姿勢
お辞儀と挨拶
正しい言葉遣い
電話応対）
３ 事例編（電話
受付
診療待ち時間
待合室で知合いの患者さんと
診療室、検査室ほか
会計時
トラブル）
４ 自己実践シートの作成（アクションプランシートで実行管理―初級編
接遇・コミュニケーション自己チェック表―中級編〜上級編）
商品詳細
- 出版社名
- 日本医業総研
- フォーマット
- 単行本
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