ソーリー・ワークス！　医療紛争をなくすための共感の表明・情報開示・謝罪プログラム

米国で行われているSorry Works!運動について解説した実践書の全訳。医療事故が起きた際にまず共感を表明（sorry）し、徹底した調査と情報開示を行い、必要な場合には謝罪と補償を行うという一連のプロセスと、それがもたらす利益についてきめ細やかに書かれたマニュアルとなっている。病院責任者や医療安全管理者はもちろん、医療の質を高め、より良い医師‐患者関係を築きたいと考える、すべての方々へ。

目次

第1章　Sorry Works! の始まり
第2章　“すみません（I'm sorry）”とは何であり，
また何でないか
第3章　Sorry Works! はなぜ役に立つのか
第4章　医療事故の対応プロセス：
情報開示プログラムのための土台
第5章　Sorry Works!プログラムを実施するための
5つのステップ
第6章　患者とその家族にどうやって謝罪するか
第7章　謝罪するために法律は必要か？
第8章　患者にもやるべきことがあります！
第9章　情報開示の成功例―実現したさまざまな利益

よくある質問と批判に対する回答
医療継続教育（CME）復習問題
付録A　米国各州の謝罪免責法（apology-immunity law）一覧
付録B　謝罪免責州法の草案

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