銀行員のための“売れるセールスコミュニケーション”入門

セールスがうまい人とは、お客様に安心感、信頼感、親近感などを与えることで、お客様の悩みを解決するための適切な「手段」を提供できる人のこと。「トーク」や「話法」の巧拙のことではない。「セールスコミュニケーション」は、自分のキャラクターと知識や経験をベースにして、どんなお客様にも対応する能力。では、どうやってセールスコミュニケーションを習得すればいいのか、わかりやすく解説する。

目次

１章　セールスコミュニケーション思考を身につける
２章　お客様との場を作るコミュニケーション
３章　お客様との関係を深めるコミュニケーション
４章　お客様を動かすコミュニケーション
５章　問いかけのコミュニケーション
６章　セールスに対する思い込みを直そう
７章　セールスコミュニケーションのトレーニング

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