最高のサービスを実現するリーダーシップ　リッツ・カールトンの流儀

「感動」をつくる経験を世界中で共有する。社員を尊重する、原則を曲げない、表裏のない態度を貫く、リーダーが責任をとる、お客さまや部下の話にほんとうに耳を傾ける、あらゆる方法でお客さまに伝える、社員の採用基準は、決して緩めない、社員に裁量を与え、敬意を払って接する、現状維持で満足しない、偉大であることをめざす…など。最高のサービスのためにリーダーがすべきことを語る。

目次

０１　机をほったらかしにする
０２　真の価値を見抜く
０３　相手を尊重して意欲を引き出す
０４　信頼を得る
０５　コミュニケーションの能力を磨く
０６　先頭に立って指揮を執る
０７　過去はいまなお過ぎ去ってはいない
０８　豊かなつながりを維持する
０９　ザ・リッツ・カールトンを運営する

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