９割をリピーターにするディズニーランドの人の育て方　なぜ、９割のバイトが「満足」を売れるのか？

なぜ、ディズニーランドの行動原理は「Ｓ・Ｃ・Ｓ・Ｅ」なのか？なぜ、企業の理念を教えることが重要なのか？なぜ、いざという時にマニュアルは役に立たないのか？―９９．９％の企業が顧客になかなか「満足」を売れずに悩んでいるのに、なぜ、バイトが９割のディズニーランドでは高い「顧客満足」が実現できるのか。その秘密は、人の育て方にある。

目次

１　３・１１東日本大震災で見せたディズニーランドの底力
２　「自分が主人公になれる職場」が生み出すパワー
３　なぜ、どんな人でもモチベーションを高められるのか
４　なぜ、創業者の考え、思想を伝えることが大切なのか
５　ディズニーランドの育て合う最強の人づくり
６　組織も人も活性化するマネジメントとは何か

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