すぐに使える介護のための接遇講座

基本から応用まで知識と実践のヒントが満載。あなたの接遇スキルは、介護を変えるチカラになる！介護者必携。

目次

第１章　介護現場における接遇とは（接遇ってどんなもの？
なぜ介護に接遇が必要なのか？
接遇が介護にもたらすものとは？）
第２章　接遇の基本スキル（恐るべし！第一印象の影響度
挨拶―コミュニケーションの第一歩
表情―相手の心を解きほぐそう
身だしなみ―サービスモラルの大前提
態度―基本動作がものをいう
言葉遣い―心を伝える接遇ツール
話し方―信頼を築き上げる表現
聴き方―相手や状況を知る近道）
第３章　接遇の応用スキル（コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる
接遇力あってのクレーム応対）
第４章　いざ実践！こんな時どうする？（ケーススタディで考えよう
接遇力でさまざまな場面・相手に応じる）
解答例集

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