事務リーダーになった人が読む本

●上司との連携がスムーズになる
　事務リーダーは現場を熟知したうえで、役席を助けながら自ら動き、常に営業店内の問題解決に取り組まなければなりません。本書ではさまざまな問題の解決のために必要な役席のサポート上の心得を具体的事象を挙げイラストを織り交ぜながら分かりやすく解説しました。
●後輩とのコミュニケーション力向上へ
　事務リーダーには若手指導役としての役割も忘れることはできません。本書では、近年コミュニケーション力の欠如からくる事務ミスもよく見られる中、リーダーが後輩と接する上での心構えにも解説を試みました。
●オールラウンドな実務能力の養成
　内部事務の要としての役割だけでなく、積極的な窓口指導・ロビー対策など、顧客満足度(CS)向上の観点から、待ち時間の短縮努力、店内の雰囲気作りなど、本書ではオールラウンドな実務能力を養成できるように、広範な話題を扱いました。

目次

１　事務リーダーの役割（事務リーダーの職務
事務リーダーに求められるもの）
２　事務リーダーを取り巻く環境の変化（法律の改正
社会の変化）
３　役席を補佐する（積極的に上司を補佐
仕事の推進役として
明るい職場づくりに向けて
営業店の収益に果たすべき役割）
４　内部事務の要（店頭受付のリーダーとして
預金事務のリーダーとして）
５　若手を指導する（新人の受入体制は万全ですか
若手行職員に対する指導技術）

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