苦情・クレーム処理は楽しい！

「苦情」と聞くと血が騒ぐクレーム処理の第一人者がその対応を解説。百貨店勤務３４年の経験に基づく、そのメソッドとは？

目次

１　何っ、苦情？オレに任せろ！（「苦情」と聞くと血が騒ぐ
苦情から逃げてどうする！　ほか）
２　苦情学入門―苦情対応の基本（苦情は“生きもの”である
余裕を持って対応するべし！　ほか）
３　体験から得たこと、得られること、教えましょう（失敗！失敗！また、失敗！
あわてて失敗　ほか）
４　苦情・クレームは自分を伸ばす宝の山だ（顧客が自分の未熟さを教えてくれていると思え
「その場しのぎ」のウソをつく一流会社が存在する　ほか）
５　苦情新時代がやってきた（少子化ばく進、顧客が減少する時代に突入する
苦情で顧客を失うな　ほか）

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