うまい謝罪　５つの基礎と６つの応用技でマスターできる！

★クレーマーを一瞬で自分のファンに変える謝罪術！★

人の生死にかかわるハードな状況下で、その修羅場をくぐりぬけるための謝罪術を確立した現役弁護士による「最強謝罪術」が登場しました！

「依頼者のミスやトラブルをどううまく処理するか」「被告人をどう謝罪させるか」。 そうした経験を通して、謝罪・交渉・説得などの技術に日々磨きをかけている新進気鋭の弁護士、間川清さん。
常にハードな状況下に身を置く日々の中で、「うまい謝罪は、それまで以上に人間関係をよいものにする」という、その極意とは……

前半が基礎編、後半が実践編という構成で、基礎編の５つの原則を覚えておくと、後半で登場する６つの具体的な事例に原則を当てはめることができ、誰でも“うまい謝罪”が可能になります！

★５大原則　基礎編
謝罪法則（１）~相手に好かれる
謝罪法則（２）~相手に恩を売る
謝罪法則（３）~許す理由を説明しよう
謝罪法則（４）~小さなイエスを手に入れる
謝罪法則（５）~権威の力を利用しろ

★６大シーン別の最強謝罪　実践編
１．ミスをしたのに評価が上がる？~上司への最強謝罪術
２．謝罪は最強の営業手段？~取引先への最強謝罪術
３．苦情客を信者に変える？~お客様への最強謝罪術
４．謝罪が自分を助ける？~部下同僚への最強謝罪術
５．家庭円満の秘訣は謝罪？~家族への最強謝罪術
６．事故を起こして感謝される？~被害者への最強謝罪術

“うまい謝罪”を身につければ、失敗をフォローできるようになり、ミスをプラスにつなげられる。すると、失敗が怖くなくなるため、挑戦的でよりよい人間関係を作ることができる……。この本を読んで、みなさんも失敗を恐れないで豊かな人生を送る第一歩を踏み出してください！

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