サービスサイエンスの理論と実践

米国およびヨーロッパの大学では、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的手法を用いてサービスの持つ諸問題を解決し、生産性を高め、サービスにおけるイノベーションを実現して経済を活性化しようという新しい動向がある。ここに出現している学問領域は、“Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ”（サービスサイエンス）と呼ばれている。本書は、サービスサイエンスの理論、サービスサイエンスの事例、さらに、サービスの価値計測手法の３視点から「サービスサイエンス」を論じるものである。

目次

序章―サービスサイエンスから見た「東日本大震災」の復興対策
パラダイムとしてのサービスサイエンス
サービスサイエンスの現状と課題
ＯＲの視点から見たサービスサイエンス―待ち時間の数理と心理
経済産業省における取り組み―サービス工学の確立と普及に向けて
サービスサイエンスから見たコールセンターの実践例
サービスサイエンスから見たトヨタ方式
サービスサイエンスから見た医療サービスの現状と課題
サービスサイエンスから見たサービス業の現状と課題
支配型ＡＨＰから一斉法
超一対比較行列
支配型ＡＨＰによる食サービスの感性評価
支配型ＡＨＰによる行政サービスの定量的評価

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