限界からのＢＰＯ戦略　人・プロセス・情報を最適化し、見えないコストに光を当てる

社員にしかできないと思われていた業務も、徹底的に細分化すれば、外部でもやれる範囲が見えてくる。「コンサルティング型」「ソリューション型」「マネジメント型」というＢＰＯの３つのアプローチによって、暗黙の領域に眠るコストを明らかにし、コスト削減の新たな道を切り拓く。ホワイトカラーの生産性を上げ、組織に柔軟性をもたらすＢＰＯの新たな可能性。

目次

はじめに―なぜＳＩベンダーがＢＰＯビジネスに取り組むのか
序章　「分業」と「ＢＰＯ」
第１章　成熟社会におけるＢＰＯの役割
第２章　ＢＰＯにおけるコストの捉え方
第３章　ＢＰＯの実践的アプローチ
第４章　企業の課題をいかに解決するか―モデルケースで見るＢＰＯの方法論
終章　その先のパートナーシップへ

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