リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Ｙｅｓｔｅｒｄａｙ ｉｓ ｈｉｓｔｏｒｙ Ｔｏｍｏｒｒｏｗ ｉｓ ｍｙｓｔｅｒｙ Ｔｏｄａｙ ｉｓ ａ ＧＩＦＴ
発売日：2011年8月
- ページ数
- ２３８ｐ
- ISBN
- 978-4-534-04857-8
- 著者情報
- 高野 登（タカノ ノボル）
１９５３年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。ＮＹプラザホテル、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントなどでマネジメントを経験。９０年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。９３年にホノルルオフィスを開設。翌９４年に日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。２００９年、長野市長選出馬のため退社。３週間の準備期間で現職に６５１票差に迫るも惜敗
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商品説明
相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。
目次
１章 仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける
２章 心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める
３章 喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！
４章 心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる
５章 言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために
６章 信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる
７章 仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置
商品詳細
- 出版社名
- 日本実業出版社
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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