営業担当者のための心でつながる顧客満足〈ＣＳ〉向上術

CS（顧客満足）を「やらねばならないこと」から「やって楽しいもの」に！
“CS”はビジネスの基本ですが、職員にとっても「働きがい」「働く楽しさ」を感じさせてくれるものでもあるのです。
■「CSに取り組んでいるのにクレームが一向に減らない」とお悩みの方へ、待望の処方箋！
■人気セミナー講師が、風土として根付くCSへの取組み方を、コンパクトにわかりやすく解説した決定版。
■顧客満足（CS）の理解から、顧客満足を実現する職場づくり、自分づくりまで、CSの実現を強力にサポート。
■新入職員から営業店管理職の方まで、CS向上を目指す全職員、必読の1冊！

目次

第１章　“顧客満足（ＣＳ）”の理解（“顧客満足（ＣＳ）”とは何か
お客さまの「満足」と「不満足」の分かれ目　ほか）
第２章　お客さまの“不満足”を防ぐ銀行員の基本（「基本マナー＝ＣＳ」ではない
「３Ｓ」でお客さまの不満足を回避しよう―Ｓｐｅｅｄ．Ｓｍｉｌｅ．Ｓｔｕｄｙ．　ほか）
第３章　お客さまに「またお願いしたい」といわれるＣＳのコツ（ホスピタリティこそが「満足」を呼ぶ
コミュニケーション力をつける　ほか）
第４章　顧客満足を呼ぶ職場と自分づくり（“顧客満足（ＣＳ）”のためには“従業員満足（ＥＳ）”が必要だ
働く仲間を大切にしよう　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。