コンサルティングセールス－出会いを大切に

本書では、百貨店や専門店の一般販売スタッフを「パーソナル・ショッピングアドバイザー」と名づけ、店頭においてどのような接客サービスを行えば、お客さまとの信頼関係が築かれ、お客さまにより満足される販売スタッフとして成長していけるかについて、わかりやすく解説します。
ニッコン「百貨・専門店研究所」の販売技術やコンサルティングセールスのノウハウを結集した最新刊です。
販売ステップに合わせた接客サービスのあり方や考え方を、活用しやすいコンパクトな5ステップ（5分冊）にまとめています。

目次

１　コンサルティングセールスの基本（コンサルティングセールスとは
暮らしの個人的アドバイザー　ほか）
２　コンサルティングセールスのポイント（期待されるショッピングアドバイザーの役割
身につけたい当たり前サービス　ほか）
３　コンサルティングセールスの主役（お客さまの要望に合うコンサルティングセールスを
購買動機を知る　ほか）
４　ロールプレイングで基礎力をつける（ロールプレイングの基本
ロールプレイング　指導シート　ほか）

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