受付の対応が変われば自費率は倍増する

「なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか?」「技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは?」「受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか?」「自費契約が成立した翌日、受付にキャンセルを申し出てきた患者様に対してどう対応するべきか?」・・・など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッと答える。自費率倍増は、スタッフのハイレベルな患者様対応・気働きができてこそ、実現するもの。院長・受付スタッフ必読!

目次

第１章　受付スタッフに笑顔が必要なわけ（先生の技術の価値を高めるのは受付次第！
素晴らしい技術の持ち主であることをどう伝えるか？　ほか）
第２章　なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか（「一事が万事」を忘れずに
「連合の原理」が働くとどうなるか？　ほか）
第３章　自費率を高める受付の実践マナー（患者様にはしっかり目を合わせ、笑顔であいさつを
いきなり「保険証を見せてください」はＮＧ　ほか）
第４章　患者様に自費診療を選択させる実践ノウハウ（キャンセルされないアポのとり方
先生の価値を高める演出が必要！　ほか）
付　これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。