サービス品質の構造を探る　プロ野球の事例から学ぶ

サービス分野にも客観的なデータに基づく品質管理を！
―プロスポーツの事例分析から学ぶ―

プロスポーツという馴染みがあってわかりやすいサービスの事例を通して、客観的なデータ（事実）に基づく管理の重要性を学ぶ。
経験や勘だけではない、数値化されたデータを意思決定の根拠に！数値化することで気づくことがある。

目次

第１章　序論
第２章　サービス品質、顧客満足、顧客ロイヤルティ
第３章　サービス品質の測定
第４章　顧客満足度指数モデル
第５章　プロ野球チームのサービス品質と顧客満足度の数値化
第６章　ネットワーク分析を用いたプロスポーツクラブの業績評価指標間の関係性

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