今日からできる医療機関の接遇向上術
発売日：2011年3月
- ISBN
- 978-4-903286-35-8
- 著者情報
- 佐藤 美智子（サトウ ミチコ）
株式会社Ｃ‐ｐｌａｎ代表取締役。医療経営コンサルタント（接遇、医療コミュニケーション、医療安全、人事評価制度構築、開業支援、モチベーションアップ、人材育成、業務改善等）。東北大学大学院経営経済学研究科（医療福祉システム講座）修士課程修了（経営学修士）。東北福祉大学健康科学部医療経営管理学科非常勤講師
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商品説明
目次
第１章 医療における接遇の基礎（問われるコミュニケーションと接遇力
接遇はなぜ必要か？
接遇の６原則 ほか）
第２章 医療従事者としての基本姿勢（医療従事者としての心構え
挨拶のいい病院は気分がよい
「おしゃれ」と「身だしなみ」との違い ほか）
第３章 医療現場におけるクレーム対応（“キレる”患者さんの増加
クレームはなぜ発生するのか？
対人対応力のある人と、ない人の差 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 労働保険情報セ
- フォーマット
- 単行本
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