９割のお客がリピーターになるサービス　“不況知らず”のお店

成長し続ける企業やお店は、例外なくお客さまの「リピート率」が高い。
たとえば、スターバックス、セブン-イレブン、伊勢丹、ユニクロ……は、なぜお客さまから圧倒的に支持されるのか？　お客さまの期待にどう応えているのか？
そして、進化し続けるサービスの現場で、「今日からあなたができること」とは？
あらゆるビジネスマンに役立つ“サービスの極意”がここにある！

目次

１章　ここに「サービスの真髄」がある！―お客さまを“感動”させる企業に、不況はない
２章　「商品力」なくして「収益力」なし―“大繁盛”のお店が大事にしている、１０のこと
３章　「ブランド力」はここから生まれる―思わず“とりこ”になってしまうサービスの秘密
４章　これが業界Ｎｏ．１企業の「経営戦略」―そこまでやるか？　サービスのプロが徹底していること
５章　「リピート率」９７．５％の舞台裏―これが“お客さまに気づかせない”完璧な気配り
６章　「サービスの達人」になるために―“思いやり”のないサービスは、サービスではない
７章　商売で「一番大事なこと」―誰からも愛される会社が、社員に教えていること

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