ビジネス電話のマナー＆技術　恥をかかない！心をつかむ！

電話は私たちの日常に欠かすことのできないコミュニケーションツールです。
特に、ビジネスシーンにおいては電話応対の差は即、ビジネス力の差になります。どんなに商品やサービスがよくても、電話での言葉づかいが悪かったり、電話応対が不親切、不十分だったりしては評価されません。
本書ではまず、ビジネスマナーにそった受け方、かけ方をマスターし、電話応対の基本とクレーム対応の仕方について、ビジネスシーンを交えながら、わかりやすく解説します。さらにビジネスに不可欠な営業電話の極意を伝授します。ビジネスのプロとして実践的な電話力を身につけることが、仕事の成果に直結しているのです。

目次

序章　インターネット時代の電話の役割（電話のスキルは重要なビジネス力
電話の頻度は減っても重要度はアップ　ほか）
第１章　話し方の基本（聞きやすく分かりやすい話し方
分かりやすい言葉選びと伝え方　ほか）
第２章　受け方の実践（受け方の基本
受け方のスキルアップ　ほか）
第３章　かけ方の実践（かけ方の基本
かけ方のスキルアップ　ほか）
第４章　クレーム対応（クレームの基礎知識
クレーム対応スキルの具体例　ほか）
第５章　営業電話の極意（営業電話の考え方
営業電話をかける準備　ほか）

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