動物病院チームマネジメント術 スタッフがイキイキ働く！！ 実践例に基づくスタッフ力アップのための１１の方法
発売日：2011年3月
- ページ数
- １４２ｐ
- ISBN
- 978-4-88500-680-7
- 著者情報
- 藤原 慎一郎（フジワラ シンイチロウ）
１９７１年兵庫県生まれ。関西大学卒業後、大手商社、コンサルティング会社を経て株式会社船井総合研究所に入社。２００１年から１０年にわたり組織活性化コンサルテーションを行う。２０１１年独立し、動物病院専門の経営コンサルティング会社、株式会社サスティナコンサルティングを設立する。個別支援、勉強会、セミナー講演などの実績をもとに、「永続する動物病院づくり」を基本コンセプトとしたコンサルティング括動を全国で展開する
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商品説明
動物看護士やスタッフの役割は、獣医療においてドクターを補佐する業務から、飼い主へのホスピタリティの提供や満足感の向上へと、より経営力に対して大切な要素になっている。本書は、動物病院競争に勝ち抜くための「チーム力」をテーマに掲げ、実例を多数交えながらその教育法を紹介する。チーム力を向上させることでできる新しいサービスの提供など、動物病院の収益をあげるためのヒントも満載。
目次
病院の収益に貢献する５つの視点
動物病院における教育
時代とともに変化する動物看護士の役割
社会人としての教育
接遇力アップ
ホスピタリティの落とし込み
経営スタッフとしての動物看護士・スタッフの役割
ゆとり教育世代の特徴
イキイキしながら、働くために必要なこと
リーダースタッフを作るコツ
いきいきプログラム１０
クレーム対応力をアップする！！
対談
商品詳細
- シリーズ名
- 動物病院経営実践マニュアル Ｖｏｌ．２
- 出版社名
- チクサン出版社
- サイズ
- ２６ｃｍ
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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