現代サービス・マネジメント
発売日：2011年3月
- ページ数
- ２２８ｐ
- ISBN
- 978-4-495-38001-4
- 著者情報
- 鄭 森豪（テイ シンゴウ）
１９５８年台湾・高雄市生まれ。１９８７年東京工科専門学校自動車整備科卒業（二級整備士）。１９９２年日本大学商学部商業学科卒業。１９９４年専修大学大学院商学研究科博士前期課程修了。１９９５年明治大学大学院商学研究科博士後期課程入学。１９９８年同修了「博士（商学）」。現在、九州産業大学商学部准教授。日本経営診断学会会員。大豪エンタープライズ（有）代表
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
顧客や取引先の期待や要望等への対応力が求められる現代企業にとって必須のサービス・マネジメントについて、一般概念的にやさしく解説。サービス・マネジメントの基本テキスト。
目次
現代サービスの発展
サービス・マネジメントにおけるＢＩＡの重要性
サービス・マネジメントにおけるＣＳ戦略の展開
サービス・マネジメントにおけるＥＳの必要性
サービス品質管理
サービス要員管理
サービス戦略
サービス・マネジメント・システム
ホスピタリティ・サービス
サービス・マネジメントの課題と方向性
サービス・チェックリスト
商品詳細
- 出版社名
- 同文舘出版
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
