即応版！電話の応答が１時間でマスターできる本　すぐに使える電話のとりかた・受け方の決定版！

電話の受け方、かけ方、クレーム電話の処理、また今の時代には必要な基本的な簡単な英語での電話応対も収録。

目次

第１章　電話の受け方の基本（電話に出るとき
すぐに電話に出られなかったとき　ほか）
第２章　電話のかけ方の基本（第一声の挨拶
電話応対の基本―口の開閉　ほか）
第３章　電話で相手の心をつかむコツ（オープンマインドが好かれるコツ
あいづちの善し悪しに気をつける　ほか）
第４章　クレーム電話をチャンスにかえるコツ（お客様のトーンに合わせて話す
「私ども」という言葉を使う　ほか）
第５章　英語の電話を受けるコツ（英語の電話応対の基本
最初のひと言―名指人に取り次ぐとき　ほか）
巻末付録（ビジネス敬語
クッション言葉　ほか）

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