会社は変われる！ ドコモ１０００日の挑戦
発売日：2011年6月
- ページ数
- ２９４ｐ
- ISBN
- 978-4-7993-1001-4
- 著者情報
- 魚谷 雅彦（ウオタニ マサヒコ）
ＮＴＴドコモ前特別顧問。日本コカ・コーラ取締役会長。１９５４年、奈良県生まれ。同志社大学卒業後、ライオン入社。８３年、コロンビア大学でＭＢＡを取得。８９年にヨーロッパの食品メーカーに転じるが後に買収により、クラフト・ジャパンに転籍。９４年日本コカ・コーラに入社、取締役上級副社長就任。「ジョージア男のやすらぎキャンペーン」をはじめ、日本発のマーケティング発想で「爽健美茶」「紅茶花伝」などヒット商品を多数手がける。２００１年、日本人としては２６年ぶりとなる代表取締役社長に就任。０６年より現職。０７年、ハンズオンのスタイルで企業のマーケティングをサポートする、株式会社ブランドヴィジョンを設立。次世代の人材育成を目的としたキャリア啓蒙活動にも力を入れている。０７年７月より１０年６月までＮＴＴドコモ特別顧問を兼任
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商品説明
「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、２０１０年、顧客満足度Ｎｏ．１へ―いったいドコモに何が起こったのか？心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。
目次
プロローグ わたしたちは変わらなければならない！
フェーズ１ 現状を知る―お客さま起点の会社になろう！
フェーズ２ ビジョンを設定する―わたしたちのあるべき姿はこれだ！
フェーズ３ 戦略をつくり実行する―お客さまとの絆をつくろう！
フェーズ４ 一人ひとりの意識を変える―社員の心を動かすインターナル・マーケテイング
フェーズ５ 継続の仕組みをつくる―つねにメッセージを送りつづける
エピローグ ドコモはなぜ変われたのか？
商品詳細
- 出版社名
- ディスカヴァー・トゥエンティワン
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- 著者コメント
- わたしは、前著『こころを動かすマーケティング』で、日本コカ･コーラでのマーケティング変革の経験をもとに、お客さまの心を動かすマーケティングについて書きました。
マーケティングにとってもっとも重要なのは、心を動かすことである、というわたしの信念は変わりませんが、
今回は、お客さまだけでなく、社員一人ひとりの心を動かすマーケティングに焦点を当てて述べていきます。
実際、社員の心が動き、お客さまの心が動きました。まさに、心を動かし、人を動かすマーケティングが会社を変えたのです。
企業というのは自ら変わることができます。
どんなに巨大な企業でも、ドコモのように母体が旧電電公社のような官僚的体質をもつ企業であったとしても。
ドコモという会社と、ドコモの人たちがそれを教えてくれました。
（まえがきより） - フォーマット
- 単行本
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