伊勢丹一流のサービス

百貨店冬の時代といわれるいまでも、伊勢丹・三越グループは多くのファンの心を捉えている。人を魅了する秘密に迫る。

目次

第１章　「売る」こと以上の接客がサービスを一流に変える―「顧客起点」という信念はいかに生まれたのか？
第２章　商品の説明よりも顧客の「安心感」に配慮する―なぜ、行動の一つひとつに意味があるのか？
第３章　一流は「自分の今」を客観視できる―あなたは「視点」をいくつもっているか？
第４章　流行よりも顧客の「理想の自分」に語りかける―「声なき声」をいかに聞きだすか？
第５章　“恋しく”なってしまうサービスの舞台裏―お客さまはなぜ、また行きたくなるのか？

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