電話の受け方・かけ方　こんなときどうする？　基本からクレーム応対まで

「かけ方」「受け方」「取り次ぎ方」といった基本から「クレーム対応」などの応用まで、電話応対のエッセンスを55に凝縮。これを読めば、あなたもビジネス電話の応対の達人に！　新入社員、若手ビジネスマンやＯＬに最適の１冊。

目次

第１章　かけ方の基本とマナー（電話をかけて、切るまでの流れ
会社の顔になっていますか　ほか）
第２章　受け方の基本とマナー（電話を受けて、切るまでの流れ
電話を怖がっていませんか　ほか）
第３章　取り次ぎ方の基本とマナー（タライ回しをしていませんか
同じことを何度も言わせていませんか　ほか）
第４章　こんな電話、さあどうする？―かけ方・受け方・取り次ぎ方・上級編（一度に２本の電話がかかってきたら
英語の電話がかかってきたら　ほか）
第５章　クレーム応対の基本とマナー（クレーム電話を受けたら
受け答えを注意されたら　ほか）

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