なぜ、ＣＲＭは現場の心に根付かないのか？　３つの解決策

３つの解決策―（１）地に足をつケ！等身大の「未来像」（２）お客様の琴線に触れる！キメ細やかな「活動」（３）心の底から湧き出る！静かで自然な「やる気」―これで市場縮小時代でも成長していく。

目次

第１章　ＣＲＭを現場に根付かせるためには（ＣＲＭが現場で根付かない本質的な理由
店長／スタッフの心に根付く、３つの解決策
大企業の現場にＣＲＭが根付かない理由）
第２章　地に足をつけた、等身大の未来像（等身大の「未来像」を創り出す、４項目
理念の未来像
物語の未来像
売上額の未来像
お客様数の未来像）
第３章　お客様の琴線に触れる、キメ細やかな「日々の活動」（キメ細やかな「日々の活動」を創り出す、５項目
５つの新規来店客育成アクション
５つの新規購入客育成アクション
４つの再購入客育成アクション
５つの固定客育成アクション
５つの固定客維持／ファン育成アクション）
第４章　心の底から湧き出る、静かで自然な「やる気」（静かで自然な「やる気」を創り出す、７項目
現場視点のＣＲＭ研修／Ｅ‐ラーニング
店長同士の想い／成功ノウハウの共有
店長の評価基準の設定
スタッフ一人ひとりとの関係強化
仕事の楽しさを共有する会議
スタッフを認める、表彰制度
店長／スタッフの人生と仕事の繋がり）
第５章　ＣＲＭを１０年・２０年と現場に根付かせる（一生涯を通じたお客様を育てていく
ＣＲＭを仕組み化する、具体的な手段）

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