愛される販売員１００のヒント お客さまの心をつかむセールスパフォーマンス 気持ちもらくらく上手なコミュニケーションでお客さまと仲良くなろう！
発売日：2011年1月
- ページ数
- １１１ｐ
- ISBN
- 978-4-7855-0391-8
- 著者情報
- 佐藤 綾子（サトウ アヤコ）
長野県生まれ。信州大学教育学部卒業。上智大学大学院文学研究科を経て、ニューヨーク大学大学院卒業。上智大学大学院博士後期課程修了。博士（パフォーマンス学・心理学）。日本大学芸術学部教授、（社）パフォーマンス教育協会（国際パフォーマンス学会）理事長。国際パフォーマンス研究所代表。日本のパフォーマンス学の第一人者として政、財、医学界に多くの支持者を持ち、広く社会人のパフォーマンス教育に情熱を注いでいる
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商品説明
あなたは「売ろう」とだけ思っていませんか？知らず知らずに押し付けがましく感じさせてしまって、お客さまが逃げ出す『客追い動作』になっていませんか？お客さまの心をぐっとつかむあなたになれるヒントをパフォーマンス学の視点を使って分かりやすく、楽しく一つずつ学んでいきましょう。店は販売員とお客さまが一緒につくるパフォーマンスステージです。
お客さまの心をつかむセールスパフォーマンス、気持ちよい上手なコミュニケーションでお客さまと仲良くなる方法を提案する。
目次
第１章 接客は２秒で決まる―ぱっと見て好印象を与える表情、姿勢、しぐさ大研究
第２章 エンカウンターで最初の好感をゲットする
第３章 表情、しぐさで固定客をつかむ―表情美人トレーニング
第４章 お客さまの心をギュッとつかむ声掛け法―接客は１５ｍ先から始まっている
第５章 丸ごとリピーターづくり
第６章 「情動のダンス」で息の合った買物
第７章 お客さまに愛されるクレーム対応
第８章 ストレス知らずの自己表現
第９章 疲れたときの上手な切り替え方
第１０章 お客さまのうそを見抜く３つのヒント
付録１ 記入式販売員のための１週間ハッピープログラム
付録２ 販売員のための心理性格テスト
商品詳細
- 出版社名
- 商業界
- サイズ
- ２９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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