メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント すべてのサービスは患者のために
レナード・Ｌ．ベリー／著 ケント・Ｄ．セルトマン／著 古川奈々子／訳
発売日：2010年12月
- ページ数
- ３８２ｐ
- ISBN
- 978-4-532-60510-0
- 著者情報
- ベリー，レナード・Ｌ．（ベリー，レナードＬ．）（Ｂｅｒｒｙ，Ｌｅｏｎａｒｄ Ｌ．）
マーケティングの著名な教授で、テキサスＡ＆Ｍ大学メイズ経営学大学院において小売りおよびマーケティング・リーダーシップ講座を務めている。また医学部の医学人文学の教授でもある。米国マーケティング協会の元会長。「ＡＭＡ／アーウィン／マグロウヒル傑出したマーケティング教育者賞」、「マーケティング科学アカデミーの卓越したマーケティング教育者賞」、および「ポール・Ｄ・コンバース賞」を受賞
セルトマン，ケント・Ｄ．（セルトマン，ケントＤ．）（Ｓｅｌｔｍａｎ，Ｋｅｎｔ Ｄ．）
メイヨー・クリニック、マーケティング部門の元部長。１６年間のメイヨーでのキャリアの前には、１９年間大学で英語教授および学部長を務めていた。ヘルスケア・マーケティングの分野で仕事をはじめたのは、フロリダ州オーランドのフロリダ病院で広報およびマーケティング・コミュニケーションの部長を務めることになったのがきっかけである。１９８７年に経営学修士号を取得し、ロマ・リンダ大学医療センターのロマ・リンダ心臓研究所の創設ディレクターとして尽力したのち、９２年にメイヨー・クリニックに移った
古川 奈々子（フルカワ ナナコ）
東京医科歯科大学歯学部卒。東京都生まれ
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
目次
第１章 百年ブランド
第２章 患者第一主義の遺産を守る
第３章 チーム医療の実践
第４章 デスティネーション医療
第５章 リーダーに求められるパートナーシップ
第６章 価値観と才能で雇用
第７章 手がかり管理―顧客のサービス体験
第８章 ブランドをつくり、広め、守る
第９章 人間の可能性を実現する
商品詳細
- 出版社名
- マグロウヒル・エデュケーション
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
- 原題
- 原タイトル：ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ ＬＥＳＳＯＮＳ ＦＲＯＭ ＭＡＹＯ ＣＬＩＮＩＣ
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
