あのサービスが選ばれる理由

全米ベストセラー！サービス・マーケティングのバイブル。「目に見えない商品」を売るための特別なルールとは？

『アメリカCEOのベストビジネス書100』（講談社でも絶賛されたサービス・マーケティングのバイブル！

宿泊業/飲食サービス/金融業/広告業/医療保険業/宗教・教育・法務などの専門業/生活関連サービス業/興行業/娯楽業/修理業……
サービスという「目に見えない商品」を販売するための特別なルールとは何なのか？
あなたのサービスをどう開発し、売り、広めるべきかが見えてくる
サービス業者必携の指南書。

目次

はじめに―誰もがサービスを買う時代に

1章　「サービスをマーケティングする」とはどういうことか
2章　利益に貢献するリサーチの実施報
3章　社員はすべてマーケターである
4章　サービスマーケティングにありがちな十八の間違い
5章　知っておくべき消費者の“思考パターン”
6章　ポジショニングとフォーカスで差をつける
7章　サービスならではの「適正価格」の定め方
8章　失敗しないネーミングとブランディングのコツ
9章　大金を無駄にしない宣伝と販売の方法
10章　新規顧客をつかみ、得意客を離さないために
11章　今日からできる具体策
終章　要点整理と推薦図書について

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