サービスを１００％受けられる人、５０％しか受けられない人。

２０年以上も客室乗務員として勤務してきた著者は、
一流を極めた人に共通点を見出す。それはサービスを
受けるのが上手だということ。
では、そんな人になるにはどうしたらいいのか？
誰でも簡単にはじめられる方法で、今すぐあなたも
一流に仲間入り！

目次

１章　キャビンアテンダント（ＣＡ）の仕事（清水の舞台は高度１万メートルだった？
乗務時間証明書　ほか）
２章　ファーストクラス（一流を極めた人
ファーストクラスのサービス　ほか）
３章　サービスを１００％受けられる人、５０％しか受けられない人（１００％と５０％とは？
サービス側も人間です。　ほか）
４章　サービスを提供する側の本音（機内は社会背景を写し出す鏡
あるビジネス路線にて　ほか）
５章　人間力が大きくなる「サービスの受け上手」になる（セミナージプシー？
あり方、やり方、あらわれ方　ほか）

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