「ＣＳ」圧倒的向上マニュアル 必携リピーターを増やし、上位顧客をがっちりとつかまえる
発売日：2010年11月
- ISBN
- 978-4-88399-969-9
- 著者情報
- 金綱 潤（カネツナ ジュン）
中小企業診断士、消費生活アドバイザー、ターンアラウンドマネージャー。東京都生まれ、成城大学法学部卒。ニッカウヰスキー（株）および（株）ニチレイにて営業、マーケティング統括、新規事業開発に携わる。平成１５年、Ｊ’ｓディレクションズ経営研究所を設立し、実践的なマーケティング支援を開始。「顧客満足向上こそが企業成長のエンジン」という信念をもち、企業再生、ベンチャー支援、地域活性化支援、飲食サービスの業態開発支援等で幅広く活躍している。年間６０回以上のセミナー、講演、研修も行う
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商品説明
「お客様満足度が上がれば、利益は必ずついてくる！」―数々の企業、店舗のＣＳを向上させ続けているコンサルタントによる、科学的に組織ぐるみで顧客満足を高める秘策が満載。必ず御社の企業ＤＮＡが進化します。
目次
第１部 ＣＳ基礎知識編（今のご時世、生き残りにはＣＳしかないでしょう
ＣＳとは何か初級編まずは興味をもとう
ＣＳとは何か本編メカニズムをじっくりと学ぼう
スタッフパワーがＣＳを創る）
第２部 ＣＳ調査編（ＣＳ調査のさまざまな手法
ＣＳは中小企業を元気にする他者事例に学び、ＣＳを楽しもう
お客さまアンケート効果的な実施方法
ＣＳ調査実施における注意点）
第３部 経営改善編（お客さまの「声なき声」を感知しよう
ＣＳのための経営改善１「よくある問題」をクリアしていこう
ＣＳのための経営改善２経営者への５つの指針）
付録 巻末資料
商品詳細
- シリーズ名
- 「小さな会社・お店」もすぐに使える！
- 出版社名
- すばる舎リンケージ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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