ツーリズム・ビジネス・マネジメント　サービス・マネジメント・アプローチ

ツーリズムとは何か、そこから説き起こし、サービス業としての観光ビジネスの様々な側面や、実際のマネジメント手法に焦点を当てながら、ツーリズムビジネスを体系的に理解することを目指した意欲作。

目次

１部　基礎的概念（ツーリズム・ビジネスとその本質
サービス・マーケティング
サービス・マネジメント
ツーリズムにおけるＥサービス―情報リッチネスによる限界と可能性について）
２部　実証的研究（ポスト・マス　ツーリズム―アウトバンドの多様化とＳＩＴの事例による考察
クルーズ・シップ・ツーリズム（統計編
マネジメント編―顧客満足度の構造と収益管理）
デスティネーションにおけるアクティビティ・マネジメント―快楽消費のための観光資源としてのアクティビティー）

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