帝国ホテルサービスの真髄

お客さまに気づかせない「おくゆかしさ」、それが、感動を超える「深い満足」を生み出す。１２０年愛される理由。

目次

第１章　トップであるために、挑戦者でありつづける―極上をいかに「当たり前」にできるか
第２章　お客さまのために「自分」を確立しておく―そのサービスに信念はあるか
第３章　厳しさを「やさしさ」でくるむ―もののふの感性はあるか
第４章　お帰りから「お出迎え」は始まっている―情報をつなぐ努力をしているか
第５章　「当たり前」という無意識を意識する―美しさを見えない部分で支えられるか
第６章　伝統は乗り越えるために存在する―一流を迎える証を持っているか
第７章　サービスと感じさせない「おもてなし」―感動よりも「深い満足」がそこにはある

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