稼働率８９％リピート率７０％顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること　スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは？

デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月３６００通ものサンキューレターが届くのか？顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている４つのこだわりに迫る。

目次

はじめに　「１円あたりの顧客満足度日本一を目指して」
第１章　「ぐっすり眠れなければ、宿泊費をお返しします」―稼働率８９％リピート率７０％が続くホテル
第２章　「時代は必ずやってくる」―スーパーホテルが生まれるまで
第３章　「満足以上の感動を目指して」―「自律型感動人間」をつくるには
第４章　「人にしかできない仕事を助けるために」―サービスの質を上げるＩＴ戦略
第５章　「エコに協力できて、嬉しい」―ロハス時代のホテルサービスとは
おわりに　「時代を読み、時代をつくるということ」

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