組合員満足のＪＡ経営　フロント・ラインからの強い組織づくり

「ＪＡの事業はすべてサービス事業である」という考えのもと、組合員の期待やニーズに応えるたのＪＡの事業のあり方と実践方法を提示。

目次

第１章　非営利組織と安定基盤の形成　サービス経営の戦略（経営とは何か？
ＪＡの特性・強み　ほか）
第２章　実践的なサービス・マーケティング　組合員満足の事業戦略（サービス事業とは何か？
サービス・マーケティング　ほか）
第３章　強い組織、現場、スタッフをつくる　ＪＡ組織変革の戦略（「人の組織」とは何か？
強い支店づくり　ほか）
第４章　ＪＡの「１０の課題」とその解決方向　サービス・ソリューション（ソリューション・フォーカスという新しい問題解決法
利用者を増やす、事業を伸ばす特効薬は？　ほか）

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