医療経営士テキスト これからの病院経営を担う人材 中級〈専門講座〉９「医療サービスの多様化と実践 患者は何を求めているのか」
発売日：2010年8月
医療サービスの多様化と実践 患者は何を求めているのか
- 巻の著者
- 島田直樹／著
- 巻の書名
- 医療サービスの多様化と実践 患者は何を求めているのか
- ISBN
- 978-4-89041-927-2
- 著者情報
- 島田 直樹（シマダ ナオキ）
株式会社ピー・アンド・イー・ディレクションズ代表取締役。株式会社日本Ｍ＆Ａセンター（東証１部上場）社外取締役。アップルコンピュータ株式会社でマーケティング戦略立案を行い、株式会社ボストン・コンサルティング・グループに入社。ハイテク、通信、消費財、ベンチャーキャピタルなどの企業を対象にしたグローバルなコンサルティングに参画。その後、外資系企業の日本法人取締役を経て、２００１年に株式会社ピー・アンド・イー・ディレクションズを設立。約１０年間にわたり幅広い業種・業界の、大手企業から中堅・中小企業に至るまで、成長戦略の策定と実行支援、海外進出・新規事業立ち上げ・Ｍ＆Ａ支援など多数の実行支援プロジェクトに参画し成果を創出。一橋大学商学部卒業。マサチューセッツ工科大学スローン経営大学院修了（ＭＢＡ）
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商品説明
病院マネジメントを実践的かつ体系的に学べるテキストの中級編。「ヒト・モノ・カネ・情報」の側面からマネジメントに必要な知識を学ぶ。中級〈専門講座〉９では、患者起点のマーケティングについて具体的に解説しています。
目次
第１章 患者起点のマーケティング：現状の理解（患者に医療の質はわかるのか
良いものが必ずしも受けるとは限らない
今、病院・クリニックに必要な考え方
生活者が本当に望んでいるもの
提供者からの発想 対 顧客からの発想
自らの業界を知る（１）業界の定義
自らの業界を知る（２）顧客視点が必要となる業界構造
自らの業界を知る（３）業務の外部委託と顧客視点
自らの業界を知る（４）情報ギャップの解消と顧客視点）
第２章 患者起点のマーケティング：計画（マーケティングの全体像
ニーズの把握と顧客感動
セグメンテーション
ターゲット（標的市場）
ポジショニング・差別化
マーケティングの４Ｐと４Ｃ）
第３章 患者起点のマーケティング：実行（患者起点のマーケティング展開：方法論
顧客サービスの接点をマネジメントする
口コミ・マーケティング
データベース・マーケティング
エリア・マーケティングと商圏分析
マーケティングＰＤＣＡ
マーケティング感覚の磨き方
組織の力を重視する
計画の実行管理：概論
計画の実行管理：実践
患者起点の価値観の組織浸透
マーケティングの浸透に向けて）
商品詳細
- 出版社名
- 日本医療企画
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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