サービス・マーケティング　サービス商品の開発と顧客価値の創造「第２版」

モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。

目次

１　サービスを理解する―新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待
サービス化社会の到来
商品としてのサービス
サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか
サービス・プロダクトとモノ・プロダクト
サービスの達人
サービス商品の特徴―サービス・エンカウンターの設計
サービスの分類と構成要素
サービスの品質）
２　サービス・システムの運営と革新（顧客価値の実現とサービス組織
サービス・マーケティング・ミックス
サービス・マネジメント・システム
サービス・プロフィット・チェーン
二十一世紀のサービス・マーケティング）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。