医療現場を変える接遇力　事例で学ぶプロの患者コミュニケーション術

医療機関に精通している講師が、日々の活動の中から医療現場の実態を踏まえ、具体的な事例をもとに問題点を分かりやすく解説。接遇の基礎力アップからクレーム応対まで、即実践できるノウハウが満載。

目次

第１章　接遇イノベーション（呼び方は患者さん？患者さま？
接遇を向上させる６つのキーワード　ほか）
第２章　実践！！サービス経営―患者にも職員にも選ばれるあたたかい病院の創り方（患者サービス経営とは？
職員に名刺を　ほか）
第３章　あなたはどう思う？あなたならどうする？―ホスピタリティコミュニケーションＱ＆Ａ（入院患者さんとの会話で注意することは
受付で困っている患者さんを見かけたら　ほか）
付録章　続・接遇気づきのワンポイント・アドバイス（“いつものこと”でもきちんと言葉で伝えましょう
コミュニケーションはあいさつから　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。