患者さんを迎えてから見送るまで　歯科医院のホスピタリティ「改訂新版」

●“新入スタッフに、まず最初に読ませたい本”として圧倒的支持を受け、1991年の初版発行より長く版を重ねてきた『患者さんを迎えてから見送るまで』の改訂新版。

●時代性に合わせた内容改訂と新たな項目追加により、より実践的に“患者さん接遇・応対”の基礎から応用までをスタッフ自身が学べます。

●各項目を文章＋イラストの見開き２頁で見やすく構成。イラストを見るだけでもポイントがつかめます。

●患者さんに愛され、信頼される歯科医院をつくるために、ぜひご活用ください。

●“新入スタッフに，まず最初に読ませたい本”として圧倒的支持を受け，１９９１年の初版発行より長く版を重ねてきた『患者さんを迎えてから見送るまで』の改訂新版．
●時代性に合わせた内容改訂と新たな項目追加により，より実践的に“患者さん接遇・応対”の基礎から応用までをスタッフ自身が学べます．
●各項目を文章＋イラストの見開き２頁で見やすく構成．イラストを見るだけでもポイントがつかめます．
●患者さんに愛され，信頼される歯科医院をつくるために，ぜひご活用ください．

目次

第1章　なぜ，接遇・応対が大事なのでしょうか
第2章　患者さんの意識，そして心理と行動は
第3章　医院でのすてきな人間関係
第4章　接遇・応対の基本―思いやりと優しさを表現する―
第5章　感じの良い電話応対
第6章　患者さんを迎えてから見送るまで
第7章　受付まわりの業務レベルを上げる
第8章　歯科医院の業務知識……その基礎となるもの
第9章　仕事の中で成長する自分に
第10章　こんなとき　どうする

本の帯に関して

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版・表紙について

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