テロリスト化するクレーマーたち クレーマーは“一撃”で殺れ！
発売日：2010年8月
- ISBN
- 978-4-89451-819-3
- 著者情報
- 毛利 元貞（モウリ モトサダ）
言語行動研究所代表。１９歳より世界を渡り歩き、紛争地帯での戦闘経験を活かして、警察特殊部隊の訓練指導やノーベル平和賞受賞者の身辺警護対策などに協力。その多くは過去の経験から「テロリストや犯罪者の心理」を助言するものである。以後、米国において、犯罪者の危険度を評価する「脅威査定」や、犯人像を組み立てるプロファイリング（犯罪行動分析）を、ＦＢＩやＣＩＡなどを顧客にもつ専門機関で修学し、帰国。日本カウンセリング学会、日本コミュニティ心理学会、警察政策学会会員
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商品説明
進化するクレーマーもこれなら一発解決！「もう、クレームを長引かせない！」クレーム対応は心理戦！警察に対テロリスト用交渉術を指導し、クレーマー、モンスターペアレント対策を指導する凄腕クレーマー対策屋が書いた！テロリストクレーマー用対策術を初公開！ＦＢＩ、ＣＩＡ、米国警察が使う「脅威査定」「プロファイリング」で、しつこいクレームも短期解決！「そこまでするか！」という実話ばかりで面白い！クレーム対応力は対人関係力！だから、コミュニケーション能力もアップする。
目次
第１章 テロリスト化するクレーマーたち
第２章 クレーマーの実態
第３章 実録！恐怖のクレーマーたち
第４章 テロリスト化するクレーマーの対処法
第５章 テロリスト化するクレーマーのための交渉テクニック
第６章 クレームをうけない最強組織
商品詳細
- シリーズ名
- Ｆｏｒｅｓｔ ２５４５ Ｓｈｉｎｓｙｏ ０１８
- 出版社名
- フォレスト出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 新書・選書
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